Le recensioni dei clienti sono diventate una componente essenziale del marketing moderno. Rappresentano una prova sociale dell’affidabilità e qualità di un brand.

Le recensioni positive, in particolare, agiscono come un efficace passaparola digitale, influenzando la percezione e le decisioni d’acquisto di potenziali nuovi clienti. È fondamentale che le aziende rispondano prontamente a questi preziosi feedback, dimostrando apprezzamento e rafforzando il legame di fiducia con il consumatore. Ignorare una recensione positiva equivale a non ringraziare per un complimento fatto di persona. La risposta, anche minimale, fa sentire il cliente ascoltato e può portare a una relazione duratura.