Min spontana reaktion på denna fråga är "JÖSSES! 😮"

Är det Apples officiella kundservice vi pratar om, eller någon annan teknikhjälpsfirma? Det är nog illa om det handlar om vilken teknikhjälpsfirma som helst, men förstås extra oacceptabelt om det är Apple som betett sig på det här ytterst oprofessionella sättet. Jag misstänker att de kommer vidta väldigt "kraftiga" åtgärder mot personalen i fråga om detta rapporteras.

För det första, om felen liknar det jag fick under min installation av Catalina, så gick det definitivt att lösa utan att radera hela datorn. (Skrev om hur jag gick till väga här: Anna Muñoz Lundgrens svar till Vilken utmaning var den senaste du fick anstränga dig för att klara och lyckades tillslut med? Berätta gärna lite kring det.)

Visserligen jobbar jag också som tekniksupport, men så svårt var det inte – bara lite besvärligt, och tog lite tid. Det är det här som vissa gånger är problemet med en del tekniksupportfirmor, har jag märkt – de tar hellre en "snabb" lösning framför en som kräver lite extra jobb… i det här fallet uppenbarligen att det gick fortare att radera kundens dator än att tänka på alternativa lösningar.

Det här tankesättet är inte acceptabelt, tycker jag. Som tekniksupport bör du ständigt sätta kundens behov först – och alltid göra ditt allra yttersta för att inte denne ska förlora någon data. Du kan skylla ifrån dig och säga att "ja men det är ju kunden som ska tänka på att göra backup!" …och visst är det så, som användare av en dator har du ett visst ansvar för säkerhetskopieringar… men det räcker inte, tycker jag.

Om det finns något sätt att rädda en kunds data, så bör du göra det. Att ta detta moraliska ansvar brukar oftast löna sig – dels för att kunden med stor sannolikhet kommer att anlita dig igen, och dels, om du jobbar för ett större företag, att kunden då förmodligen kommer att rekommendera era produkter. Framför allt, oavsett om ni är stora eller små, så går ryktet vidare om vilken god service ni har.

Det är just dessa egenskaper som Apple har utmärkt sig för, och jag tycker det är extra allvarligt om de har brustit i sitt ansvar. Oavsett om teknikern som hjälpt dig jobbar för Apple eller inte så tycker jag absolut att Apple ska få veta vad som hänt.

Gällande att lättast få tag på dem har de bland annat mycket lyhörd personal på sina Twitter- och Facebooksidor. De kan föra upp saker till "högsta nivå" direkt, och är bemannade nästan hela dygnet. Deras Twitter finns här: Apple Support (@AppleSupport) | Twitter

Nu ska jag personligen inte ta "credd" för det här, (förmodligen är det fler användare som klagat…) men i förra veckan skickade jag faktiskt in en detaljerad felrapport via deras support, och i dag kom den här uppdateringen, (som nästan exakt använde sig av mina formuleringar):

Det kändes som ytterligare ett bevis på att de faktiskt är väldigt lyhörda för sina kunder – men ironin för dig är ju att det kommer för sent i ditt fall…

För att återgå till kompensationen du ska få – hade du backup? Lyckades du återinstallera den? Även om du inte hade det – låt inte företaget ta det som en ursäkt för att sänka kompensationsnivån för dig. De erkände ju faktiskt att de skulle ha kunnat rädda din data.

Hur många arbetstimmar har du förlorat på detta? Det är en svår fråga, jag vet, men försök sätta det i relation till hur mycket data du har förlorat, hur många dokument, inställningar och program som måste installeras eller skrivas om (och så vidare), och hur lång tid det kommer att ta att göra detta.

Även om du hade backup på datorn och kan installera om den – hur lång tid beräknas det att ta? (Att installera om från en Time Capsule brukar ändå ta några timmar). Lägg till hur mycket tid du fått sitta i telefon eller om du fått ta dig in till en butik (och dylikt).

Det är som sagt en svår uträkning – som jag brukar säga, när man väl står där, med flera års data som verkar ha försvunnit – så är man närapå redo att offra sitt förstfödda barn för att få den tillbaka. Vilken slags kompensation kan täcka det?

Hoppas att det löser sig på bästa sätt. Kan jag personligen komma med fler tips eller råd, tveka inte att höra av dig, eller att ställa följdfrågor i kommentarerna!